Наша сеть партнеров Banwar
Компанія «Даніо» пропонує держсектору і бізнесу IT-інфраструктуру «під ключ»: проводить аудит, поставляє комп'ютери та оргтехніку, налаштовує програмне забезпечення, налагоджує роботу автоматизованих систем управління.
Серед клієнтів компанії Сбербанк, «Ростелеком», «Магніт», промислові підприємства «Кетро» і «Екран».
Комерційний директор «Даніо» Олександр Карякін розповідає, як за допомогою інструментів iSpring їм вдалося зайняти нову нішу в бізнесі - eLearning - і запустити дистанційне навчання
співробітників ЖКГ Московської області.
Передісторія
Олександр Карякін,
комерційний директор компанії «Даніо»
У eLearning ми опинилися випадково. Багато в чому завдяки великому замовлення від «Ростелеком».
1 грудня 2016 року «Ростелеком» спільно з Чебоксарської компанією «Фастек» запустив в Московській області єдину інформаційно-аналітичну систему житлово-комунального господарства (ЄІАС ЖКГ).
Для жителів Московської області ЄІАС ЖКГ - це інтернет-портал, на якому вони можуть дізнатися повну «біографію» свого будинку: від року побудови до завершення капремонту, а також уточнити тарифи ЖКГ і оплатити комунальні послуги.
Так виглядає розділ з інформацією про будинок на ЄІАС ЖКГ
Для компаній, що управляють, ресурсоснабжающих організацій та інших представників житлово-комунальної сфери ЄІАС - єдина інформаційна база по ЖКГ, де можна швидко знайти потрібні відомості, скласти звіти і плани.
Наповнювати і оновлювати систему інформацією по кожному будинку і квартирі повинні були самі комунальники. Тут і почалися проблеми.
Незважаючи на простий і зрозумілий інтерфейс системи, співробітники ЖКГ насилу освоювали функціонал. Технічна підтримка розробників працювала в авральному режимі.
Одні не розуміли, як зареєструватися в особистому кабінеті, інші - як вносити дані. Тільки в перші три місяці після запуску порталу на гарячу лінію надійшло 17 тисяч звернень . І це при тому, що попередньо Міністерство ЖКГ Московської області очно і в форматі вебінарів навчило 3 000 комунальників.
У «Ростелеком» розуміли - потрібне додаткове навчання. Але територія Московської області велика, і продовжувати проводити очні тренінги - дорого і довго. До того ж розробники та технічна підтримка базувалися в Чебоксарах. Що робити? Вчити дистанційно!
Оскільки ми з «Фастек» - партнери, вони запропонували зайнятися цим завданням нам. Так відбувся наш дебют у eLearning.
Відеоролик «Даніо» про курси підвищення кваліфікації для працівників житлово-комунального господарства
Формування команди і вибір інструментів для eLearning
Запуск eLearning ми почали з формування команди розробників курсів. Пішли за стандартною схемою - розмістили вакансії в мережі. Уже через місяць сформувався невеликий відділ: методист, два дизайнера і програміст.
Далі за списком - система дистанційного навчання (СДО). Ми шукали хмарне рішення: таку систему не треба встановлювати на сервер, не треба наймати технічних фахівців для підтримки та управління, думати про пропускну здатність і багато іншого. Це економить час і гроші.
На російському ринку немало гідних хмарних СДО: Competentum, WebTutor, Mirapolis і ін. Але зупинилися ми на iSpring Learn.
У СДО можна завантажити будь-яку кількість курсів і відеоматеріалів. На кількість учнів теж немає ліміту. Управління системою інтуїтивно зрозуміло. Ще один плюс - детальна статистика. Дивлячись в звіти системи, легко зрозуміти, хто дійсно вчиться, а хто ні, зручно контролювати рівень підготовки.
Природно, вибравши iSpring Learn , Ми протестували редактор курсів iSpring Suite . Він ідеально підійшов для наших цілей.
У iSpring Suite ми найчастіше використовуємо:
- Скрінкасти. Показуємо в курсах, як використовувати ЄІАС: куди натискати, які поля заповнювати і т.д.
- Аудіо- і відео супровід. Кожен курс по ЄІАС озвучує професійний диктор. Створюється ефект присутності викладача. Це допомагає краще засвоїти матеріал.
- Анімація і тригери. Кожен курс анімований. Це робить його яскравішим і динамічнішим. Що приємно, можна додати скільки завгодно анімації до будь-якої кількості об'єктів: змусити їх з'являтися, обертатися, зникати.
iSpring Suite - це швейцарський ніж в eLearning - безліч інструментів в одній упаковці.
Можна також вставити різні мультимедійні дані і посилання на сторонні ресурси. Що приємно, все зібрано в одній програмі. Це економить час, дозволяє працювати з високою продуктивністю.
Розробка курсів
24 квітня 2017 роки ми запустили першу програму навчання - для працівників органів місцевого самоврядування. Програма включає сім інтерактивних занять.
Програма навчання для ЄІАС для органів місцевого самоврядування
Кожне заняття складається з чотирьох частин:
Теорія - тут докладно розбираються всі операції, які повинні виконувати в системі співробітники ОМСУ.
Приклад курсу для ресурсоснабжающих організацій
Практика - це інтерактивний тест. За допомогою питання «Активні області» ми зімітували деякі сторінки ЄІАС. Користувач повинен правильно вибрати область на зображенні. У реальності це кнопка на сайті, яку, наприклад, потрібно клікнути, щоб зберегти адресу ЄАІС ЖКГ в закладках. Так люди вчаться працювати в системі.
Фрагмент практичного тесту по ЄІАС
Підсумкове тестування - тест з 20 питань допомагає з'ясувати, наскільки добре працівники засвоїли матеріал, які є прогалини в знаннях.
Додаткові матеріали - це бібліотека з профільної літературою, нормативними актами, регламентами, до яких учні можуть вільно звертатися під час навчання.
В кінці програми навчання призначається іспит. Ті, хто його проходять, отримують сертифікат про успішне закінчення курсу.
Всього з iSpring ми розробили три програми навчання:
- Для органів місцевого самоврядування.
- Для компаній, що управляють.
- Для ресурсоснабжающих організацій.
Зараз готуємо четверту програму - для жителів Московської області, щоб їх знайомство з ЄІАС пройшло безболісно.
Також в iSpring ми створили глосарій основних термінів і понять для співробітників ЖКГ. Як з'являється нова інформація, ми одразу завантажуємо її в словник. У iSpring оновити курс - справа пари кліків мишкою.
Фрагмент глосарію по ЖКГ
результати
Нам вдалося серйозно розвантажити технічну підтримку ЄІАС ЖКГ - кількість звернень зменшилась в три рази, а комунальники почали швидко наповнювати систему інформацією.
Зараз за нашими матеріалами вчаться 3,5 тисячі співробітників ЖКГ Московської області.
Elearning для нас - перспективна ніша в бізнесі. І ми маємо намір в ній закріпитися. Зараз готуємо в iSpring новий масштабний проект: розробляємо дистанційну програму навчання для молодих фахівців-медиків.
Що робити?