Чип-тюнинг и диагностика автомобилей: профессиональное программное обеспечение от «SMS-Soft»
Опубликовано: 29.09.2018
Тюнинг Прошивки на 4g64
Порядок предоставления техподдержки «SMS-Soft»
Мы осуществляем техническую поддержку только по электронной почте .
Оборудование для Прошивки ВАЗ
Практически всегда Ваши проблемы требуют тщательного анализа и моделирования ситуации с использованием спецоборудования. По этой причине очень часто невозможно дать исчерпывающий ответ и решить проблему сразу, поэтому, мы не осуществляем поддержки по телефону, мессенджерам и т.п. .
Контрольный срок ответа на ваш запрос — не более 48 часов, исключая выходные и праздничные дни.
Например, если вы отправили письмо в пятницу в 15.00, то ответ вы получите не позднее 15.00 следующего вторника. Повторный запрос, например, в субботу, отодвинет вас в конец очереди, и вы получите ответ позднее.
В большинстве случаев, срок ответа на запрос существенно быстрее, типичное время ответа 2...4 часа.
Если у вас возникли проблемы в получении ответов от службы техподдержки, рекомендуем прочитать о проблемах с работой бесплатных почтовых сервисов .
В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие ваших регистрационных данных, включая:
серийные номера оборудования, их можно узнать в окне «О программе» (например, USB-хост 12345678, ключ защиты CombiLoader 1234 7400 0000 9876)
регистрационный e-mail
полный номер версии программы, включая номер сборки (например, ChipTuningPRO 7.2018.11.2332)
номер версии микропрограмм адаптеров (можно узнать в окне «О программе», если программа запускается)
допускаются вложения ТОЛЬКО следующих типов:
фотографии, скриншоты, картинки: PNG, GIF, JPG (без крайней необходимости не присылайте картинки размером более 1920x1080 пикселей)
архивы: RAR (рекомендуется), ZIP, 7Z
Все остальные форматы файлов, включая документы MS Office, файлы прошивок, фотографии в любых других форматах, кроме перечисленных выше и т.п. ДОЛЖНЫ БЫТЬ УПАКОВАНЫ В АРХИВ.
ПИСЬМА С НАРУШЕНИЯМИ ЭТИХ ТРЕБОВАНИЙ НЕ БУДУТ ОБРАБОТАНЫ!
При описании проблемы указывать точную последовательность действий, которые, по вашему мнению, приводят к ошибке или неправильной работе.
В том случае, если программа позволяет записывать служебный лог файл (CombiLoader, SMS-Diagnostics), необходимо записать лог в момент проявления ошибки и приложить его к письму.
Техподдержка оказывается только на русском языке!
Письма, содержащие хотя бы один перечисленный ниже пункт, НЕ БУДУТ ОБРАБОТАНЫ:
тема письма набрана в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ
значительная часть текста набрана в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ
тема письма не содержит текста или содержит бессвязный или нечитаемый набор символов
в тексте письма используются нестандартные термины, известные только автору письма
в тексте письма искажены названия программных продуктов, марок автомобилей и наименований фирм-производителей
в тексте письма имеются жаргонные выражения
текст письма содержит большое количество грамматических и синтаксических ошибок (исключения делаются только для лиц, которым русский язык не является родным языком)
